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 “온라인 판매를 해보고 싶은데 어디서 시작해야 할까요?” 요즘 소상공인, 예비 창업자들 사이에서 가장 많이 언급되는 고민입니다. 대표적인 온라인 창업 플랫폼인 네이버 스마트스토어 와 쿠팡 마켓플레이스 중 어디가 더 좋을까요? 이번 글에서는 두 플랫폼의 비용, 수수료, 사용 편의성, 노출 방식, 고객층 등을 기준으로 비교해보겠습니다. 1. 플랫폼 개요 ✅ 네이버 스마트스토어 네이버 검색 기반으로 상품이 노출 블로그, 카페 등과 연동 가능 초보자에게 비교적 친숙한 UI ✅ 쿠팡 마켓플레이스 (로켓배송 외 일반 판매자) 쿠팡 내부 검색과 추천 알고리즘 기반 강력한 구매 전환력 보유 최근 소상공인 대상 ‘파트너센터’ 강화 중 2. 가입 및 초기 조건 항목 네이버 스마트스토어 쿠팡 마켓플레이스 가입 조건 사업자등록증, 통신판매업 신고 사업자등록증 심사 비교적 간단 (1~3일) 보통 (1~5일) 초기 비용 없음 없음 → 둘 다 초기 비용은 없으며, 등록 절차도 비교적 간단합니다. 3. 수수료 비교 항목 네이버 스마트스토어 쿠팡 마켓플레이스 기본 수수료 6~13% (카테고리별) 약 10~15% (카테고리별) PG 수수료 3.3% 별도 포함 정산 주기 익월 10일 정산 (느림) 2일~7일 간격 (빠름) ✅ 스마트스토어는 PG수수료 별도 부과되기 때문에 실질 수수료가 더 높게 느껴질 수 있습니다. ✅ 쿠팡은 수수료는 약간 높지만, 정산 속도가 빠른 점 이 장점입니다. 4. 노출 방식 & 마케팅 항목 네이버 스마트스토어 쿠팡 마켓플레이스 노출 방식 네이버 검색 + 블로그 연계 쿠팡 앱 내 검색·추천 알고리즘 광고 상품 파워링크, 쇼핑검색광고 쿠팡 광고 (스폰서 상품) 콘텐츠 마케팅 블로그, 포스트 활용 가능 내부 마케팅 한정적 ✅ 스마트스토어는 콘텐츠 기반 마케팅(블로그, 지식인 등)이 강력 합니다. ✅ 쿠팡은 자체 알고리즘 기반 노출로, 리뷰 수가 매우 중요 합니다. 5. 고객 특성과 ...

소상공인을 운영하다 보면 혼자서 모든 걸 할 수 없을 때가 옵니다. 고객이 많아져서, 운영 시간이 늘어나서, 혹은 단골 관리를 위해… 결국 ‘사람’이 필요해집니다. 하지만 직원 채용과 인사관리는 생각보다 복잡하고 까다로운 영역 입니다. 이번 글에서는 초보 사장님이 반드시 알아야 할 인사관리의 핵심 을 단계별로 정리해 드립니다. 1. 채용 전 준비: 어떤 인력이 필요한가? 먼저 막연하게 “누구라도 좋다”는 생각보다는, 업종에 맞는 업무 시간, 필요한 역량, 성향 등을 구체화해야 합니다. ✅ 체크리스트 어떤 시간대에 일할 사람인가? (예: 주말 오후반) 고객 응대가 많은가, 단순 업무 위주인가? 경험자/무경험자 중 누구를 원하는가? ✅ 구인 플랫폼 예시 알바몬, 알바천국, 사람인 (일반 채용) 워크넷 (고용노동부 운영, 비용 없음) 인스타/지역 커뮤니티 (소규모 매장용) 2. 채용 시 유의할 점 면접에서 신뢰와 실무역량 을 확인하는 것이 중요합니다. ✅ 면접 질문 예시 "이런 상황에서 어떻게 대응하시겠어요?" "이전 일자리에서 어려웠던 점은 무엇이었나요?" ✅ 신분 확인 주민등록증, 외국인일 경우 비자 상태 확인 미성년자 고용 시 부모 동의서 필수 3. 근로계약서 작성은 ‘의무’입니다 모든 근로자와는 반드시 근로계약서를 작성 해야 하며, 이는 법적 보호와 분쟁 예방을 위해 중요합니다. ✅ 필수 기재 항목 근무시간, 임금, 휴게시간, 계약기간 임금지급일 및 방법 (현금/계좌이체 등) ✅ 참고자료 고용노동부 표준 근로계약서 양식 ✅ 팁 작성 후 양측 서명, 각자 1부씩 보관 전자근로계약서 시스템 활용 가능 4. 4대 보험 가입 기준 근로자 1명 이상이면 4대 보험 가입이 원칙 입니다. 단, 일용직·단시간 근로자에 따라 예외가 있으므로 정확히 파악해야 합니다. ✅ 기본 구조 국민연금 건강보...

 장사는 결국 사람이 다시 오게 만드는 일 입니다. 신규 고객을 유치하는 것도 중요하지만, 이미 방문한 고객을 다시 오게 만드는 일 이 훨씬 효율적입니다. 이때 반드시 필요한 것이 바로 **CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리)**입니다. 이번 글에서는 소상공인도 쉽게 쓸 수 있는 CRM 툴 4가지 와 함께, 실제 매장 운영에 적용하는 법까지 알려드릴게요. 1. 왜 소상공인에게 CRM이 중요한가요? CRM은 고객 데이터를 기반으로 취향, 방문 주기, 결제 패턴 등을 분석 해 마케팅에 활용할 수 있는 강력한 도구입니다. 2. 추천 CRM 툴 ① 카페24 창업센터 CRM 📌 특징 오프라인 소상공인을 위한 간편한 고객관리 고객별 구매 이력 확인 가능 문자 발송, 쿠폰 관리, 생일 메시지 자동화 📌 추천 업종 뷰티샵, 음식점, 동네 카페 등 📌 활용 팁 고객 생일 자동 메시지 설정 VIP 고객군 따로 분류해 특별 혜택 제공 3. 추천 CRM 툴 ② 다이렉트CRM (구: 카카오채널+CRM 연동) 📌 특징 카카오톡 채널을 통해 고객과 직접 소통 쿠폰 발송, 예약 관리, 메시지 자동화 가능 간편한 가입과 UI 📌 추천 업종 네일샵, 애견미용, PT센터 등 고객과 대화가 중요한 업종 📌 활용 팁 첫 방문 고객에게 “감사 쿠폰” 자동 발송 매장 내 QR코드로 채널 유입 유도 4. 추천 CRM 툴 ③ 아이디어노트 CRM 📌 특징 온라인 + 오프라인 고객 데이터 통합 가능 문자 마케팅, 리뷰 요청 자동화 통계 대시보드 제공 📌 추천 업종 프랜차이즈 매장, 오프라인 + 스마트스토어 병행 업주 📌 활용 팁 주간 방문자 수 분석으로 영업일 전략 수립 리뷰 남긴 고객만 별도 분류하여 이벤트 제공 5. 추천 CRM 툴 ④ 리멤버 고객관리 📌 특징 명함 기반 고객관리 ...

  "인스타그램 해야 한다는데… 어떻게 시작해야 하죠?" 초보 사장님들이 가장 많이 하는 질문입니다. 홍보 예산이 부족하고 마케팅 인력도 없는 상황에서 인스타그램은 무료이면서도 강력한 도구 가 될 수 있습니다. 이 글에서는 소상공인이 직접 실행할 수 있는 인스타그램 마케팅 방법 을 A부터 Z까지 알려드릴게요. 1. 인스타그램 비즈니스 계정으로 전환하기 먼저 개인 계정이 아닌 비즈니스 계정으로 전환 해야 합니다. 비즈니스 계정은 통계 확인, 광고, 프로필에 주소/전화번호 삽입 등의 기능이 가능합니다. ✅ 전환 방법 인스타그램 앱 > 프로필 > 설정 > 계정 > 비즈니스 계정으로 전환 ✅ 추천 설정 프로필 사진: 매장 로고 또는 간판 소개 문구: 위치 + 업종 + 키워드 ( 예: “망원동 수제버거 맛집” ) 연락처, 지도, 예약 버튼 꼭 설정 2. 해시태그 전략 세우기 해시태그는 인스타그램에서 검색에 노출되는 가장 큰 무기 입니다. ✅ 해시태그 유형 지역 + 업종: #홍대카페 #부산미용실 감성 태그: #오늘뭐먹지 #카페스타그램 고유 태그 만들기: #카페봄날 , #수원용달차 등 ✅ 주의사항 한 게시물에 해시태그 10~20개 적당 너무 인기 많은 해시태그만 쓰면 묻힐 수 있음 3. 스토리와 릴스(Reels) 적극 활용 사진보다 영상 콘텐츠의 도달률이 훨씬 높습니다. ✅ 스토리 활용법 당일 메뉴, 이벤트, 대기 현황 등 실시간 소식 공유 고객 반응을 '스토리 하이라이트'에 저장 ✅ 릴스 활용법 간단한 요리 과정, 매장 인테리어 소개 음악 넣어 감성 자극 15초~30초 짧은 영상이 효과적 4. 고객 리뷰 리포스트로 신뢰 구축 **고객이 올린 게시물(UCC)**을 리포스트하면 매장을 방문한 ‘진짜 후기’로 작용해 신뢰도가 올라갑니다. ✅ 방법 고객이 올린 사진에 "리그램해도 될까요?...

 소상공인이라면 누구나 겪는 고민, 바로 홍보 예산 부족 입니다. 광고비는 부담되지만, 손님은 늘어야 하죠. 그렇다면 돈을 들이지 않고 효과적으로 마케팅할 수 있는 방법 은 없을까요? 이 글에서는 소상공인을 위한 무료 마케팅 도구 5가지 를 소개하고, 각 도구를 어떻게 활용하면 좋은지도 함께 안내드립니다. 1. 네이버 스마트플레이스 국내 소비자들이 가장 많이 사용하는 지도 검색 서비스인 ‘네이버 지도’와 연동 되어, 사업장을 무료로 노출할 수 있는 플랫폼입니다. ✅ 장점 지도/검색에 자동 노출 전화번호, 메뉴, 운영시간 등록 가능 리뷰 관리 가능 ✅ 활용 팁 가게 사진은 꼭 5장 이상 등록 운영시간은 실제 방문 가능 시간대로 이벤트 정보나 공지사항 자주 업데이트 2. 구글 비즈니스 프로필 (Google Business Profile) 외국인 관광객 대상이거나, 지역 이름으로 검색되는 업종이라면 구글 지도 상 노출 도 중요합니다. 예를 들어 “서울 강남 카페”처럼 검색했을 때 노출되게 하는 도구가 바로 이겁니다. ✅ 장점 구글 지도/검색 결과에 노출 리뷰 관리 가능 웹사이트 없이도 정보 전달 가능 ✅ 활용 팁 구글 리뷰 요청 링크를 고객에게 전달 게시물 기능을 활용해 매장 소식 알리기 사진은 주 1회 이상 업로드 권장 3. 인스타그램 비즈니스 계정 **비주얼이 중요한 업종(카페, 미용실, 소매점 등)**이라면 인스타그램은 필수입니다. 짧고 강렬한 이미지 중심 콘텐츠로 브랜드 감성을 전달 할 수 있습니다. ✅ 장점 해시태그를 통한 노출 스토리, 릴스를 통한 고객과의 소통 DM으로 예약/문의 가능 ✅ 활용 팁 지역+업종 해시태그 필수: #서울네일샵 매장 후기 리그램(리포스트) 릴스 15초 영상 활용하면 도달률 상승 4. 스마트스토어 블로그 연동 오프라인 매장을 운영하면서 온라인 판매도 병행한다면 네이버 스마트스토어+블로그...